천연화장품 에덴힐스

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이용안내 FAQ

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  • 추천인 등록을 했는데 쿠폰 지급이 안되었어요.

    안녕하세요.


    고객님이 소지하신 쿠폰이 '적립금'을 지급하는 쿠폰이라면,

    쿠폰 지급 직후 적립금으로 전환되어 우측 상단의 '마이샵' 메뉴 > 적립금 에서 확인가능 하시며

    상품 주문시에는 '적립금 쿠폰'은 적립금으로 바로 인식되어 쿠폰 사용 대신 적립금으로 적용가능합니다.


    감사합니다.

  • 추천인 등록은 어떻게 하나요?



    안녕하세요


    추천인 등록의 방법에는 두가지 방법이 있습니다.


    첫번째는.

    쇼핑몰 우측 상단 '정보수정' 메뉴에서 [추천인 아이디] 란에

    추천인의 ID를 입력하시면 적립금이 지급됩니다.


    두번째는,

    우측 최상단의 '마이샵'메뉴에 들어가시면

    화면 상단에 주소를 복사하여 친구를 쇼핑몰에 초대해보세요. 라는 문구와 함께

    아래 고객님만의 URL이 발급되어있습니다. 이 URL을 복사하여 초대하고싶은 친구에게

    보내주시면 바로 회원가입 창으로 연동되어 자동으로 추천인 이름에

    고객님의 이름이 등록됨과 동시에 회원가입 후 적립금이 지급됩니다.


    감사합니다.

  • 쿠폰 적용이 안되는데 어떻게 하나요?



    안녕하세요.


    고객님이 소지하신 쿠폰이 '적립금'을 지급하는 쿠폰이라면

    우측 상단의 '마이샵' 메뉴 > 적립금 에서 확인가능 하시며

    상품 주문시에는 '적립금 쿠폰'은 적립금으로 바로 인식되어

    쿠폰 사용 대신 적립금으로 적용가능합니다.


    현재 저희 쇼핑몰에서 지급하는 '적립금 쿠폰'은


    [신규회원 적립금 쿠폰]

    [생일축하 쿠폰]

    [추천인 적립금 쿠폰]


    세가지 이며 상위 내용에 해당되는 쿠폰을 지급받으신

    고객께서는 상위 내용을 숙지하고 계시길 바랍니다.


    감사합니다.

  • 시리얼 쿠폰 등록은 어떻게 하나요?


    안녕하세요.


    고객님이 소지하고 계신 시리얼 쿠폰은 반드시 회원가입후 사용이 가능하며



    쿠폰등록 방법은 쇼핑몰 화면 우측 상단 '마이샵' 메뉴 > 쿠폰관리 > 쿠폰 인증 번호 입력란에

    소지하신 시리얼 번호를 입력하시면 쿠폰이 즉시 지급/ 사용 가능합니다.


    감사합니다.

  • 무통장 입금은 어디로 하면 되나요?

    무통장 입금은 아래의 계좌번호를 이용하여 입금해주시면 됩니다.
    입금자 명은 반드시 주문자와 동일하거나 주문시에 입력한 입금자명과 동일해야합니다.

    • 국민은행588901-04-048723
    • 신한은행140-007-947228
    • 예금주
    • (주)씨앤비코스메틱

    입금자명을 잘 못 입력하셨거나 입금자가 바뀌었을 시에는 고객센터로 문의 하시거나
    상품 Q&A에 남겨주시면 친절히 답변드리겠습니다.
    감사합니다.
  • 적립금은 어떻게 사용하나요?

    주문 시 가용적립금 만큼 할인 적용을 하여 사용이 가능합니다.

    감사합니다.

  • 주문자와 배송지가 다를경우 어떻게하나요?

    주문자의 회원정보에 기재 된 주소와 실제 배송지가 다른경우엔 주문 시 하단 배송메세지 란에

    배송지 변경 요청 : (실제 받으실 주소) 를 기재하여주시면 됩니다^^.


    감사합니다.

  • 주문금액이 얼마 이상부터 무료배송 인가요?

    주문금액이 5만원 이상부터 무료 배송됩니다.

    감사합니다.

  • 생일인데 쿠폰이 발급되지 않았어요.

    회원가입 후 우측 상단 메뉴 '정보수정' 에 생년월일을 입력하지 않으셨거나

    생일입력이 정상적으로 처리되지 않았을 경우, 또는 휴면 회원이신 경우 생일쿠폰 발급이 어려울 수 있습니다.


    에덴힐스 고객센터(080-850-6485) 혹은 1:1 문의게시판에

    정확한 생년월일을 말씀해주시면 회원정보 수정과 함께

    생일쿠폰을 발급해드리겠습니다.


    감사합니다.

  • 생일쿠폰은 어떻게 받나요?

    회원가입 후 우측 상단 메유 '정보수정'에서 생년월일을 입력해주셔야 생일 쿠폰 발급이 가능합니다.


    생일을 맞이 하신 고객님께는 생일 당일 아침 8시에

    5,000원 적립쿠폰을 자동으로 발급해드리고 있습니다.

    쿠폰의 사용기간은 발급 후 30일 입니다.

    참조하여 사용해주시기 바랍니다.


    감사합니다.

  • 주문 취소는 어떻게하나요?

    [입금 전]

    고객님께서 직접 취소가 가능 하십니다. 주문내역 -> 주문상세보기에서

    주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 주문 취소를 클릭하셔서

    주문취소 하실 수 있습니다.

     

    [입금 후]

    입금 후 상품준비중인 상태에서는 주문내역 -> 주문서 상세보기에서

    주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 선택상품 취소를 클릭하셔서

    주문취소 하실 수 있습니다.


    상품준비상태 이후로는 고객님께서 직접 취소가 어렵기 때문에

    에덴힐스 고객센터(080-850-6485) 또는 1:1 문의 게시판으로 취소 요청을 해주시면

    주문서 취소해드리고 환불 받으실수 있습니다.


    감사합니다.

  • 반품(환불)과 교환 기준이 궁금해요.

    [교환 및 반품이 가능한 경우]


    -단순변심, 제품 하자로 인한 반품은 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단,

    제품 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.



    [교환 및 반품이 불가능한 경우]


    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
      포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을
      제공한 경우에 한 합니다.
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 제품을 2/3 이상 사용하셨거나 구매 후 20일이 지났을 경우

    - 에덴힐스 쇼핑몰, 오픈마켓에서 구매한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우
      (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    ※ 개봉 후 사용중에는 원칙적으로 교환/환불이 어렵지만 사진이나 피부과 전문의 소견서를 leems@cnbcos.com 으로

    보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 단, 구매하신 후 20일 이내에만 가능하십니다.


    [교환 및 환불 시 택배비 안내]


    -제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품 시 : 에덴힐스 부담

    -단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품 시 : 구매자 부담

     +교환 시 : 왕복배송비

     +반품 시 : 편도배송비 (단, 무료배송 이었을 경우, 왕복 배송비를 부담해주셔야합니다)

    -제품이 맞지않아 반품하는 경우 : 에덴힐스 부담

    (반품 주소지 : 충남 홍성군 서부면 와룡로 126번길 90)


    감사합니다.

  • 무통장입금 또는 계좌이체 결제는 어떻게 환불을 받나요?

    [무통장입금 환불 방법]


    주문서에 입금자명과 입금 금액만 확인이되기 때문에

    환불 받으실 정확한 계좌정보(계좌번호, 은행명, 입금자명)을

    에덴힐스 고객센터(080-850-6485) 혹은 이용안내 FAQ에 남겨주시면 확인 후 환불 도와드리겠습니다.


    *만약 주문자명과 입금자명, 환불을 받으실 예금주명이 다를 경우 환불이 지연될 수 있습니다.


    [계좌이체 환불]


    계좌이체 환불은 계좌이체 해주신 계좌로 환불 도와드립니다.

  • 회원아이디와 비밀번호를 잊어버렸으면 어떡하죠?

    로그인 페이지에서 아이디찾기 및 비밀번호찾기 버튼을 누르시고

    고객님의 성함과 이메일 주소를 입력하시면 이메일로 발송해 드리거나

    에덴힐스 고객센터(080-850-6485)로 연락주시면 안내를 해 드리고 있습니다.


  • 적립금은 어디에서 확인하나요?

    적립금은 로그인 하신 뒤 쇼핑몰 최 상단 메뉴 중

    마이샵 -> 적립금 에서 내역을 확인하실 수 있습니다.

    감사합니다.

  • 해외배송 가능한가요?

    가능합니다.


    해외배송은 우체국 EMS로 발송이 됩니다.


    [해외주문 절차 안내]


    1. 상품 구매하기 버튼을 클릭 후 배송지 선택에서 "회원정보와 동일"에 체크 혹은 한국 주소를 기재해주세요.


    2. 하단 "배송 메세지" 란에 실제로 배송받으실 해외 현지 주소를 정확히 기재해주세요.


    3. 결제방식은 무통장입금 or 카드결제만 가능하며, 카드는 국내에서 발급 된 카드만 사용가능합니다.


    4. 상품 Q&A에 "해외 배송비 문의"라는 제목으로 문의글을 남겨주세요.

    배송비는 제품의 무게와 지역에 따라 다르게 부과됨으로 주문서 확인 후 문의글 답변으로 안내드립니다.


    5. 배송비 입금이 확인되면 제품이 발송됩니다.

    (무통장입금 결제 시, 배송비 포함된 금액을 한꺼번에 입금해주셔도 됩니다)


    * EMS배송비는 예상 무게로 안내를 드림에따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.

    -> 예상 배송비보다 실제 배송비가 적은 경우 계좌로 환불해드리며, 실제 배송비가 더 많은 경우 추가입금 요청을 드립니다.


    * 해외배송기간은 나라마다 차이가 있지만 일반적으로 5~7일 정도 소요됩니다.


    궁금하신 사항은 이용안내Q&A 게시판에 문의남겨주세요.


    감사합니다.

  • 적립금으로 제품을 구매했는데 현금으로 환불 가능한가요?

    적립금으로 제품을 구매하시고 주문을 취소하시거나 환불을 원하시는 경우엔 적립금으로만 환불이 가능합니다.

    감사합니다.

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